VIESSMANN售后服务电话中心设置了老年人专属坐席，开通老年人无障碍专线接通

线上挂号、扫码支付、网约出行……，数字化在深刻改变着我们日常生活的同时，也使部分老年人感到无所适从，使用智能手机却不会上网？买了智能家电却不会使用？用不了移动支付在收银台干着急？如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”？如何让老年人享受智慧生活的便利？VIESSMANN推出“老年人专属服务计划”，包含一键呼入人工客服和，主动帮助老年人使用智能服务。

针对老年人通过App、二维码等数字化方式报装报修困难、不能熟练使用智能设备等问题，聚焦老年人交互服务场景，VIESSMANN售后服务电话中心设置了老年人专属坐席，开通老年人无障碍专线接通、人工客服一对一帮扶老年人使用智能手机和网器服务，用大数据助力老年人享受数字化智慧化带来的便利。

随着我国人口老龄化问题的加剧，人口老龄化将成为我国中长期发展的基本国情。截至2019年底，我国60岁以上人口数已达到近2.54亿人，接触过网络的老年人却只有6056万人，其中大部分老年人不会操控智能家电。物联网时代，各行各业的数字化、智慧化让工作生活变得越来越便利，越来越有效率，但无形之中却在老年人面前形成了一道“数字鸿沟”。如何解决老年群体不能熟练使用智能设备的问题，让他们体验数字化便利，进而享受美好生活，这是全社会关注的焦点。

VIESSMANN售后服务电话中心提出：让老年群体享受到数字化智慧化便利。以老年人体验的便利化为创新方向，加强老年人场景化生活体验，减缓老年人对网络参与的焦虑和恐惧心理，提升老年人的幸福感、安全感、获得感。因此，VIESSMANN马上行动，为老年人定制专属服务计划。

VIESSMANN售后服务电话中心始终坚持“以用户为中心”，用真诚服务对待每一位用户。针对60岁以上的用户，推出“一键呼入，无障碍接听”服务，这意味着老年人拨打VIESSMANN的客服热线，可以直接使用人工咨询服务，无需再经过语音提示和数字选择等操作环节。真正的帮助老年人跨越“数字鸿沟”，体验数字化智慧化生活的便利，享受美好生活。

大数据保障老年人专属服务计划，定制服务方案：

01

子女在给家里老年人购买家电产品的时候，事前与客服人员联系，说明老年人为家电使用人，登记老年人的联系电话等相关信息作为服务档案留存，方便后期老年人拨打咨询电话直接与客服取得联系，咨询家电使用问题。

02

老年人拨打VIESSMANN客服热线时，直接由人工客服接听，使用人工咨询服务，无需再经过语音提示和数字选择等操作环节，实现极速进线、一键呼入服务。

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强大的大数据平台支持，人工客服对于老年人来电可能咨询的问题，如报修机器型号、产品使用知识、可能出现的问题等提前预判，及时给出解决方案。

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由客服主动拨打电话，指导老年人在手机上扫描二维码一键报修，让老年人也学会操作智能手机 ，快速融入数字化生活中。“以用户为中心”不断提升养老服务方案，让老年人能够得到尊严、更好地享受智能化数字的便利，针对老年群体的智慧家庭场景定制服务标准，帮助老年用户解决问题，提供更周全、更贴心、更有温度的场景化服务。http://www.vaillantwx-v.com/shownews.asp?id=410